Chatbot en Instagram

Conecta tu asistente digital a los mensajes directos de Instagram para responder a los clientes en automático. Te sirve para gestionar las solicitudes que llegan desde las redes sociales sin tener que responder manualmente a cada mensaje.

Cómo funciona

El sistema recibe los mensajes de tus usuarios y responde usando la información que has cargado. Por ejemplo, si un cliente te pregunta en privado "¿A qué hora cierra la tienda mañana?" o "¿Cuánto cuesta el tratamiento facial?", el chatbot responde enseguida con el horario correcto o el precio del servicio.

Qué tienes que hacer tú

1. Asegúrate de que tu cuenta de Instagram sea una cuenta Business.
2. Conecta la cuenta de Instagram a una página de Facebook empresarial de la que seas administrador.
3. Activa la opción "Permitir el acceso a los mensajes" en los ajustes de privacidad de Instagram.
4. Proporciona las credenciales de acceso a glacom.AI o sigue el procedimiento de conexión guiado.

Qué hace glacom®

Configura la conexión técnica entre la plataforma glacom.AI y los servidores de Meta para permitir que el chatbot lea y envíe mensajes en tiempo real.

Límites

El servicio debe respetar las reglas de Meta: el chatbot no puede enviar mensajes a usuarios que no hayan interactuado contigo en las últimas 24 horas. No es posible automatizar los comentarios bajo los posts, solo los mensajes privados (DM).

Problemas frecuentes

• ¿El chatbot no responde? → Verifica que la cuenta de Instagram siga conectada a la página de Facebook.
• ¿Puedo responder yo manualmente? → Sí, puedes intervenir en los DM en cualquier momento.
• ¿Funciona también con las historias? → Sí, si el usuario te envía un mensaje en respuesta a una historia.

Tip

Si quieres una presencia completa en las redes sociales, puedes activar el chatbot también en facebook y whatsapp.

Desde la app

Puedes monitorizar las conversaciones de Instagram e intervenir manualmente a través de la app de supervisión.