Ce que nous ne touchons pas¶

Cette page explique quelles parties de ton écosystème numérique restent sous ta responsabilité et où s'arrête l'intervention de glacom.AI.

Comment ça fonctionne¶

glacom® gère ses propres services, mais ne peut pas contrôler les logiciels tiers. Si tu utilises un plugin payant pour gérer les réservations d'un hôtel ou une licence externe pour les paiements, ce logiciel ne nous appartient pas. Si le fournisseur de ce plugin change les règles ou si le service s'arrête de fonctionner, glacom® ne peut pas intervenir sur le code interne de ce logiciel.

Ce que tu dois faire¶

Payer les redevances d'éventuelles licences ou abonnements de logiciels externes que tu as choisi d'utiliser.
Gérer les contrats avec les fournisseurs tiers.
Signaler à glacom® si tu reçois des communications de mise à jour ou des changements critiques de tes fournisseurs externes via un ticket.

Ce que fait glacom®¶

Si un composant externe tombe en panne ou change son mode de fonctionnement, glacom® : - Surveille le flux correct des données. - Te signale rapidement le problème. - Travaille pour adapter les services de glacom.AI aux nouvelles conditions du fournisseur, si possible.

Tu peux voir comment nous gérons les connexions externes dans la section integrazioni.

Limites¶

glacom® ne peut pas : - Modifier le code de plugins ou de logiciels tiers. - Garantir l'uptime de services non propriétaires. - Payer ou renouveler des licences au nom du client. - Résoudre des bugs internes à des logiciels tiers.

Problèmes fréquents¶

Un plugin externe a cessé de fonctionner, que se passe-t-il ? → glacom® t'avertit du dysfonctionnement, mais la résolution dépend du fournisseur du plugin.
Qui paie le renouvellement de la licence d'un logiciel tiers ? → Le coût et le renouvellement sont à ta charge.
Puis-je demander à glacom® de modifier une fonction d'un logiciel externe ? → Non, nous pouvons seulement modifier la façon dont les services de glacom.AI interagissent avec ce logiciel.

Depuis l'app

Non disponible depuis l'app : la gestion des licences et des contrats externes se fait via tes canaux directs avec les fournisseurs.