Chatbot sur WhatsApp¶
Rends ton assistant disponible sur le canal de messagerie le plus utilisé au monde. C'est utile pour répondre automatiquement aux clients et aux leads sans qu'ils aient à quitter leur application préférée.
Comment ça fonctionne¶
Le système reçoit les messages de tes clients et répond instantanément en utilisant les informations que tu as chargées. Par exemple, si un client écrit "À quelle heure fermez-vous le vendredi ?" ou envoie un message vocal pour demander le prix d'un service, le bot répond correctement en quelques secondes.
Tu peux connecter le bot aux emails, aux réseaux sociaux et à n'importe quel outil qui expose une API pour automatiser tes processus. Voir aussi integrazioni.
Ce que tu dois faire¶
- Fournis un numéro de téléphone dédié : le numéro doit être exclusif pour le bot et non utilisé sur un compte personnel.
- Vérifie le compte : suis les instructions pour l'activation du profil entreprise.
- Définis les contenus : assure-toi que les réponses sont à jour dans conoscenza.
Ce que fait glacom®¶
Configure la liaison technique entre la plateforme glacom.AI et l'infrastructure de WhatsApp pour rendre le bot opérationnel et capable de lire les messages en temps réel.
Limites¶
Le service doit respecter les règles d'utilisation de la plateforme Meta. Si tu envoies trop de messages non sollicités (spam), le compte peut être bloqué ou suspendu définitivement par Meta.
Problèmes fréquents¶
- Le bot ne répond pas aux vocaux ? → Vérifie que la fonction de transcription est active dans ton forfait.
- Le numéro a été bloqué ? → Vérifie que tu n'as pas envoyé de messages massifs à des utilisateurs qui n'ont pas interagi avec toi.
- Puis-je utiliser mon numéro personnel ? → Non, un numéro dédié est nécessaire pour éviter la perte du compte personnel.
Tip
Pour augmenter la visibilité de ton bot, insère le lien direct vers WhatsApp sur ton sito web ou dans les bios de instagram et facebook.
Depuis l'app
Tu peux surveiller les conversations en temps réel et intervenir manuellement si nécessaire.